Desde la segunda quincena de julio hasta octubre, Cadem llevará a cabo el estudio de Medición de Satisfacción de Usuarios 2024 (MESU), el cual se efectuará a través de encuestas telefónicas o mediante correo electrónico.

En el proceso MESU 2024 participan 78 instituciones públicas, que cuentan con un alto volumen de transacciones con la ciudadanía.

MESU es una encuesta que busca identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en la entrega de los servicios del Estado, tomando como base las necesidades de las personas. Los resultados se usan para definir planes de acción específicos en las instituciones públicas, que apunten a la simplificación de los trámites, la mejora de los canales de atención, la reducción de tiempos de tramitación, la entrega de mejor información y, general, a un mejor funcionamiento del Estado en su conjunto.

MESU comenzó en 2015 como parte del Programa de Mejora de la Gestión Pública y de los Servicios al Ciudadano del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Ministerio de Hacienda. Desde entonces la medición ha ido creciendo en cobertura y se han levantado más de 540.000 encuestas a personas usuarias del Estado.

Los resultados de esta evaluación estarán a disposición durante el último trimestre del presente año, con el propósito de que las entidades públicas los tomen en cuenta al realizar sus diagnósticos y planes de mejoramiento de la  experiencia usuaria 2024.

Para conocer más de la medición puedes visitar https://satisfaccion.gob.cl/

Si tienes alguna duda sobre MESU, puedes enviar un correo electrónico a antonieta.montoya@cadem.cl  o a mesu@hacienda.gov.cl

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